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湖南常德企业信用等级证书办理

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发表于 2018-12-7 15:04:35 | 显示全部楼层 |阅读模式
湖南常德 企业信用 信用等级
服务电话:4006466645

企业在客户关系管理工作中的失误
虽然客户关系管理的发展方向已经明确,但在具体的客户关系管理工作中常常会出现问题,这些问题仍需要引起我们的注意。
1.没有将老客户纳入预算体系
与老客户之间的关系建立以后,相对于开发新客户而言,维系老客户关系的成本要低一些,但是这不意味着对老客户的维护就不计成本。前面已经谈过,就开发新客户和深度挖掘老客户两种方法而言,后一种方法的成本和效果都要好于前一种。所以,一定要足够重视和维持与老客户,特别是大客户或关键客户的关系,在这里投入的成本将会得到更多的回报。所以预算体系中必须要有这一部分。
2.忽略了双向互动的价值
没有去设置与客户有效沟通的渠道。这不仅是说是否设置了意见箱,还有以下重要的两点:
一是需要向客户承诺沟通渠道的有效性,如在意见箱上写一句话:“12小时内您的意见将直达总经理办公室,24小时内将处理结果返馈到您那里。”
二是要主动采取一些奖励措施来鼓励双向沟通。如设置有奖投诉热线。
当企业不知道该在何处发展和改进的时候,就应该多设置这种及时、有效的沟通渠道,鼓励客户提意见。
3.没有建立协议数据库
在征求客户同意之后,将客户的联系方式等相关信息与其他企业共享,其他企业可以与该客户进行联系。通过上述做法建立起来的客户数据库叫作协议数据库。
也就是说,我们企业的协议数据库中的客户数据既可能是我们客户的,也可能是与其他企业的数据库进行交换而来的数据。但是我们与这部分交换而来的数据与客户进行沟通时,必须依照协议。同样,在我们将客户资料交换给别人时,也要征得客户的同意方可进行。
4.客户资料趋于同质化
客户资料趋于同质化,与产品趋于同质化带来的问题是相同的。如果客户资料没有差异化,给企业带来最大的问题就是:我们在与客户沟通的时候,与竞争对手的沟通没有什么区别。
如果我们不能接近客户,不了解客户,我们凭什么说我们要比竞争对手更了解客户,凭什么说我们的客户关系是做得好的呢?
5.客户关系应急化、产品化,缺乏战略思想和创新
客户关系管理是一种战略性的、有组织、有创新、有计划、有预谋的管理,而不是应急的。中国有一句古话形容得非常恰当:“凡是预则立,不预则废。”







湖南常德企业信用等级的意义:
       1、企业信用等级能帮助湖南常德企业改善经营管理和负债结构,降低筹集资金的成本;
       2、企业信用等级能帮助企业更好得树立信用形象,获取更多的商业机会;
       3、企业信用等级为湖南常德企业的信用决策提供有效信息依据,防范贸易风险;
       4、企业信用等级将为企业提供公正准确的信用评级分析,保护投资者利益;
       5、企业信用等级一定程度上协助投标机构确定投标风险程度,有效进行投标风险管理;
       6、企业信用等级帮助政府主管部门建立信用档案,做为政府相关主管部门的监管、审查、决策的依据

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